A Dowina é uma das poucas empresas no mundo especializada em guitarras artesanais, conhecida pela sua dedicação, paixão e capacidade de personalização. O processo de personalização da Dowina oferece uns impressionantes 45 mil biliões de combinações possíveis, tornando-a um dos produtores de guitarras personalizadas mais flexíveis do mundo. No entanto, esta enorme variedade colocava desafios significativos: uma variedade de opções demasiado vasta - demasiadas personalizações - falta de eficiência na produção.
A empresa não dispunha de uma solução interna nem de uma base de dados para os seus modelos 3D. A definição de preços e as respetivas atualizações eram difíceis de gerir e eram calculadas através de Excel, o que era ineficiente e propenso a erros.
Os principais problemas centravam-se na experiência do cliente e nas operações internas. O processo de design era limitador, levando a falhas frequentes de comunicação entre a empresa e os seus clientes. Despendia-se muito tempo com a administração e com a comunicação com os clientes. O processo de definição de preços era ineficiente e havia uma falta geral de transparência nas operações. Além disso, a impossibilidade de criar apresentações visuais eficazes em eventos através de 3D e AR era um obstáculo para as equipas de vendas.
Ao criar gémeos digitais (além de os ter em Realidade Aumentada), a Dowina simplificou os fluxos de trabalho internos, reduzindo cerca de 70% do tempo anteriormente dedicado aos processos de administração e encomenda.
Simplificou as operações em várias outras áreas da empresa e reduziu os erros e falhas de comunicação com os clientes numa estimativa de 40%, melhorando assim a sua eficiência operacional global.
O sistema também ligou os dados diretamente às bases de dados da Dowina através de API, otimizando ainda mais o processo de produção e definição de preços.
